Workshop je postaven na praktických příkladech, je to cca 5 až 10 příkladů z praxe. Sami si můžete připravit deset scénářů či případů, které společně probereme v rámci workshopu. Společně nalezneme efektivnější cestu v komunikaci při řešení daných požadavků a ukážeme si formou coachingu, jak pak tyto metody využít později při nových situacích.
Na začátku začneme otázkou „Proč….“, Proč Vás potřebuje zákazník? Jaké jsou jeho čekávání? A je SLA ten parametr, který je nejdůležitější pro zákazníka? Když je SLA „zelené“, tak bude zákazník spokojen?
Co se naučíte?
Dozvíte se, jak efektivně komunikovat se zákazníky a dodavateli. Také zjistíte, jaké další způsoby komunikace existují a jak je lze využít při řešení problémů jak se zákazníkem, tak i s dodavatelem. Navíc krásně uvidíte, jaké jsou rozdíly v komunikaci, pokud je na protější straně Ind nebo Fin, Švéd, Němec, Brit, Japonec, Američan či Brazilec. No a nakonec si ještě potvrdíte, jaký postup v komunikaci při řešení vašeho problému by byl nejlepší. A to už se vyplatí, no ne?
Pro koho je workshop vhodný?
Workshop je vhodný pro všechny, kteří pracují v IT a jsou v kontaktu se zákazníkem či dodavatelem. Jedná se jak o pracovníky Zákaznických center, Service Desků, specialisty technické podpory 1.úrovně a 2.úrovně. Je to vhodné i pro členy mezinárodních týmů. Dovíte se praktické rady, jak spolupracovat s kolegy z Evropy, Asie a Ameriky.
Jste manažer, vedete tým a chcete zlepšit komunikaci vašich členů?
- Máte juniorní členy týmu a chtěl byste je připravit na komunikaci se zákazníky?
- Máte seniorní členy týmu a chtěl byste, aby se zlepšili v efektivní komunikaci
- Máte tým 1. úrovně technické podpory (Call Centrum, Zákaznické Centrum, Service Desk) a chtěli byste zlepšit komunikaci směrem k zákazníkům či směrem k dalším týmům?
- Máte členy týmu technické podpory 2. nebo 3. úrovně a chtěli byste zlepšit komunikaci mezi týmy?
Pokud si pokládáte některou z výše uvedených otázek a chcete vědět více, neváhejte mě kontaktovat!
Jste členy mezinárodního týmu a chtěli byste vědět, jak komunikovat s jinými?
Pokud pracujete v mezinárodním týmu, tak jste si možná položili otázku: „Proč mezinárodní IT firmy mají své pobočky či servisní centra v České republice? Proč zákazníci mají IT teamy, například call centra si Service Desky v ČR?“
V čem jsme pro ně zajímaví? Někdo odpoví „zlaté české ručičky“. Má částečně pravdu. V IT se také prosazují naše schopnosti improvizovat a umět si poradit v každé situaci. V čem však vynikají Indové, Finové nebo jiné národnosti? Na co dbát, když zadáváte úkol lidem ze Švédska? V čem vynikají Japonci, Korejci či Indové? To vše vám prozradím, když přijdete na workshop!
Zjistěte i vy, proč Fin a Ind potřebují Čecha!
Objednejte si interaktivní workshop i pro vaši organizaci.
